消费需求拉动教育培训服务提升水平

炎热的夏季也是各式各类培训机构的旺季。考研培训、公务员培训、语言辅导班、职业培训、家庭厨艺班……

消费者日益多元的需求不断给培训机构带来新的商机，也让教育培训市场迅速变热。在课程推陈出新、授课形式日益丰富的同时，逐渐走向成熟的培训机构也开始打起了服务牌，纷纷通过专业化的服务来提升自己的品牌形象。

语言培训———专注优势领域

为了赢得更多的消费者，各家语言培训机构开始逐渐专注于自身擅长的领域。

走进新航道国际教育集团的大厅，会立刻感受到一股浓郁的学习氛围：课程介绍，时不时走过的外籍教学老师，还有两排“美国留学”、“德国留学”、“法国留学”的指示牌、咨询课程和留学相关情况的电话不断响起。

新航道国际教育集团副总裁、来自美国的王渊源说着一口纯正的普通话。王渊源说，人们学习英语的理由越来越丰富，为工作增加竞争筹码的人不在少数，这其中不仅包括即将步入职场的大学生，还有一部分有稳定工作的人；此外，雅思、托福、GRE等考试的需求也有力地带动了英语培训市场的发展；不仅如此，近几年也有人开始单纯地出于兴趣学习英语或者其他语种。

“目前英语培训市场虽然竞争激烈，但发展空间依然很大。新航道会继续专注于自己的优势领域，将我们的品牌业务做深、做精、做细。”王渊源说。

在位于北京市新世界大厦的易力英语培训机构，记者遇到了即将步入大学四年级的刘伊琳，她刚刚试听了一节商务英语课程，正在考虑报名参加一个为期一年的长期培训班。“我英语基础不太好，想报考商务英语（BEC）考试为大四找工作做准备。”刘伊琳说。

人们对语言学习需求的增长促进了语言培训机构迅速发展，为了赢得更多的消费者，各家语言培训机构开始逐渐专注于自身擅长的领域。消费者在选择之前，也往往会先比较各个语言培训机构的特色。刘伊琳告诉记者：“有的课程以短期、全天制的居多，适合考前突击；我需要循序渐进的持续性学习，易力提供的培训比较适合我。”

“事实上，成立于2004年的新航道提供的培训内容十分广泛，一度涵盖了语言培训的全部课程，但随着对市场了解的不断加深，新航道日益感到抓住强项更为重要。出国考试和考研英语培训这两块是我们的主要竞争优势，尤其是雅思英语培训，在学生中间口碑很好。”王渊源说。

在语言培训市场竞争日趋激烈的情况下，新航道根据一部分消费者的新需求，开设了小班甚至超小班，通过对学员的情况作出更全面和细致的了解后，进行个性化的辅导。这种教员和学员一对一的培训模式，受到了学员的充分肯定。“中国有句古话，‘授人以鱼，不如授之以渔’。我们的任务就是在专业的辅导中，不仅提高学员的语言能力，还让他们明确学习目标。”王渊源说。

此外，不少语言培训机构还进一步开展了增值服务，赢得更多消费者的青睐。比如，很多培训机构都成立了专门的培训定制部门，结合学员自身的实际情况，为他们推荐最适合的课程培训。

应试培训———提供专业服务

教育培训机构必须通过专业化的服务，才能帮助学生在应试中取得事半功倍的效果。

2002年，全国研究生入学考试的报考人数为62.4万，2009年达到124.6万，整整翻了一番；2000年，考研培训市场年销售额为10多亿元，而到了2009年，这个数字已经变成了30多亿元。这一发展速度，让考研培训迅速变热。

考生希望通过专业机构提高备考针对性，一批考试培训机构应运而生。和考研辅导一样，四六级培训、司法考试等考前培训机构也成为教育培训市场的主力军。

襄樊学院中文系的张薇今年考上了广西大学中文系的研究生，在备考期间她报了英语和政治辅导班。张薇告诉记者，她从2008年8月初才开始着手准备考研，准备的时间非常有限。“辅导班紧凑的学习时间安排让我迅速进入学习状态，周围两三百人的阵容让我觉得自己一点都不孤单；辅导班的老师大都有多年的指导经验和改卷经历，他们指导的学习方法和上课时候的侧重点让我备考更有针对性，也就更有信心。”在张薇看来，听老师上课，比自己天天抱着书看更To be efficient。

文都集团是一家全国性的教育科技产业集团，开设有考研公共课和专业课、公务员考试、司法统考培训和职业教育培训等多类课程。文都集团董事长冯小平认为，在几十天甚至几天的强化学习中让学生产生浓厚的兴趣、达到很好的学习目标，其实并不容易。“在高强度、高密度的培训中，只有提供专业化的服务，才能被广大的消费者接受。”冯小平总结说，选拔性考试是要实现优胜劣汰，学生学习量很大，所以教育培训机构必须通过专业化的服务，来帮助学生达到事半功倍的效果。

“就考研培训而言，专业服务有三个要点：师资、authority资料、专业服务。”冯小平解释说，好老师是培训班的稀缺资源，不但要对这门课程有把握，还需要旁征博引，把课讲得生动有趣。authority的资料可以为学生节省时间，我们做了一个沙里淘金的工作，给他们最珍贵的复习材料。

谢凤阳今年从湖北师范学校计算机科学系考入了华中科技大学的计算机学院，他在考研前报了海文培训学校的英语和政治辅导班培训班：“政治方面老师有及时和全面的信息，不用自己搜集，节约时间，同时有助于把握整个框架，利于提高复习的效率；英语方面每个题型老师都会讲，阅读理解方面的解题技巧就非常有用。”

一般来说，考前辅导班的课程设置分为多种，有暑假班、考前技巧班、点题班，这些时间的安排都有一定的科学性，以便于考生合理安排时间、阶段性地完成学习任务。

技能培训———紧扣市场需求

家庭厨艺、美容美发、育婴、园艺……这些消费新需求的出现，给培训市场带来了新的拓展空间。

“今天我们要学三道菜：番辣鸡丁、金灵丸子和姜丝肉。首先呢，是道菜————番辣鸡丁，美味又好看的一道菜。”浓浓的香味萦绕在一片小小的天地里。八九个学员有的站，有的坐，但都聚精会神地听着老师的讲解，关注着他的具体操作，生怕错过一个细节。

这是北京东方食艺职业技能培训学校的课堂“家庭厨艺班”。“人们的生活水平提高了，吃饱已经不是问题，如何吃得科学，吃得营养成为人们关心的问题。但是很多家庭的传统烹饪方式并不适应这一新需求。”东方食艺培训学校校长赵惠源介绍说，“正是看到了这一点，我们开设了‘家庭厨艺班’，效果非常好。”

家庭厨艺是一个新兴的培训方向，家庭厨艺、美容美发、园艺……这些消费者新需求的出现，给培训市场带来了新的拓展空间，也成为各类培训机构发掘的新商机。

北京市朝阳区一家规模不大的培训机构———百志诚职业技能培训学校，看准了“育婴师”这一新鲜的职业，成为劳动和社会保障部惟一指定的“育婴师”培训机构。

2003 年2月，劳动和社会保障部正式颁布《育婴员国家职业标准》和《育婴员国家职业资格培训教程》；2005年，我国将育婴师列为新的职业工种。2006年底，百志诚职业技能培训学校与劳动和社会保障部合作，共同开展育婴师的招生、培训和就业工作，并成为以育婴师培训为主要内容的培训学校。

“到今年6月份为止，百志诚已经开展了九期培训课程，平均每期学员60至70人。”百志诚职业技能培训学校校长金莉介绍说，春秋两季是育婴师培训的旺季。以上一期为例，学员人数达到178人。“目前市场上育婴师的缺口较大，北京市大约有上百万的需求。现在的家庭多为一个孩子，父母十分重视对孩子的早期教育，而专业早期教育又十分贫乏，因此市场前景非常广阔。”金莉介绍说。育婴师培训班的学员主要由自主创业人员、早教机构、幼儿园的老师、家政服务公司月嫂公司的员工以及准爸爸准妈妈组成。

上图：暑假以来，南昌市许多中小学生纷纷参加阅读、书法、美术、器乐、手工、舞蹈等培训学习。图为南昌市邮政路小学四年级学生徐雯婷（右一）等学生在学习制作丝网花。

新华社记者 宋振平摄

下图：新航道专门根据部分消费者需求开设的1对1外教课程深受学员们的欢迎。